وب سایت های جدید طراحی شده توسط راتا
رضایتمندی مشتریان و مشتریان وفادار
شنبه 28 اردیبهشت 1398
نویسنده علی خویه
در رابطه با مفهوم رضایتمندی مشتری تعاریف مختلفی از سوی نظر یه پردازان بازاریابی ارائه شده است.کاتلر، رضایتمندی مشتری را به عنوان درجه ای که عملکرد واقعی یک شرکت ، انتظارات مشتری را برآورده کند، تعریف می کند. به نظر کاتلر اگر عملکرد شرکت انتظارات مشتری را برآورده کند، مشتری احساس رضایت و در غیر این صورت احساس نارضایتی میکند.
چرا شرکت ها نیازمند دستیابی به رضایت مشتری است و اهمیت رضایتمندی مشتری برای شرکت ها چیست؟
برای پاسخ به این سوالات نیاز به دانستن این مطلب است که اگر مشتریان ناراضی باشند چه اتفاقی می افتد و مشتریان رضایت مند چه منافعی برای شرکت ها به همراه خواهند داشت و نهایتاً چگونه سازمان ها می تواند به این منافع دست یابد.
تحقیقات . . .
- انتشار در رضایت مشتری
کلمات مرتبط
مهارت های ضروری برای مدیریت تقویم
پنجشنبه 26 اردیبهشت 1398
نویسنده سارا ارجمند
عادت‌های تقویم تأثیر چشمگیری بر موفقیت و بهره‌وری می‌گذارند. بدون مدیریت صحیح تقویم، نمی‌توانید به‌درستی روی کارتان تمرکز کنید با بازدهی خوبی داشته باشید. درادامه، به هشت روش برای مدیریت تقویم اشاره کرده‌ایم.۱. یکپارچه‌سازی
وقتی بحث تقویم مطرح می‌شود، اولویت‌ها به‌یاد می‌آیند. بعضی افراد به دستورالعمل‌های کاغذی وابسته‌اند و برخی دیگر به تقویم‌های بزرگ دیواری عادت دارند و برخی هم نمی‌توانند بدون اپلیکیشن تقویم آنلاین زندگی کنند. تا وقتی فعالیت منظم و سودمندی داشته باشید، استفاده از تقویم مفید است.
معمولا دلیل استفاده از تقویم، حس خوبی است که منتقل میکند؛ اما بعضی تقویم‌ها به‌دلیل گزینه‌های زیاد، . . .
- انتشار در مدیریت و رهبری
کلمات مرتبط
24 سوال اساسی در جلسه مصاحبه، برای کشف ستاره های بازاریابی
چهارشنبه 25 اردیبهشت 1398
نویسنده پرویز درگی
هنگامی که شما به فکر راه اندازی کار و کسب خود هستید، استخدام کارکنان اهمیتی دوچندان خواهد یافت.اگرچه کارکنانی مانند کارشناسان مالی و حسابداری، خدمات مشتریان و .... اهمیت بسیار بالایی در سازمان دارند اما این بازاریابان و کارشناسان فروش هستند که پول را به سازمان شما تزریق می کنند.
به همین خاطر، استخدام افراد درست در موقعیتهای شغلی بازاریابی و فروش از اهمیت ویژه ای برخوردار است. در این مقاله به سوالاتی که در جلسه مصاحبه به شما کمک می کنند تا کارشناسان بازاریابی فوق العاده را شناسایی کنید، خواهیم پرداخت.
این سوالات به سه دسته کلی تقسیم می شوند:
1. سوالات مبتنی بر واقعیت های موجود 2. سوالات مبتنی بر واکنش فرد در شرایط مختلف 3. سوالاتی . . .
- انتشار در بازاریابی
کلمات مرتبط
چگونه موجب رضایت مشتریان شویم؟
سه شنبه 24 اردیبهشت 1398
نویسنده علی خویه
یکی از مهمترین شاخص‌های موفقیت در هر کسب و کار، رضایت مشتری (Customer Satisfaction) است.رضایت مشتری نگرشی اساسی درباره‌ی مسائل مربوط به مشتریان و بهبود عملکرد کسب‌وکار (در رابطه با محصولات یا خدمات) به دست می‌دهد.
یک نظرسنجی در سال ۲۰۰۸ نشان داد که به طور کلی آنچه مشتریان را فراری می‌دهد قیمت‌های بالای محصولات یا خدمات نیست، بلکه ضعیف بودن ارتباط با مشتری و عدم رضایت مشتریان است.
اگر قصد دارید تا موجب خشنودی و رضایت مشتریان خود شده و در فرایند ارائه خدمت به مشتری موفق باشید، به موارد زیر دقت نمایید:
۱- رئیس را بشناسید.
مشتری رئیس شماست. برای شناخت بهتر مشتری ، هرچه در چنته دارید رونمایید:
– چه چیزی موجب ایجاد انگیزه در مشتری . . .
- انتشار در مشتریان
کلمات مرتبط
محتوای تولید شده کاربر، راهی مقرون به صرفه و تاثیرگذار برای بازاریابی
دوشنبه 23 اردیبهشت 1398
نویسنده بنفشه نیک بخت
زمانی‌که از خریدن محصول یا خدمت جدید صحبت به‌میان می‌آید، مشتری به حرف چه کسی بیشتر توجه میکند؟برندی که محصولات خود را تبلیغ میکند یا شخصی که پیش‌ازاین محصول را امتحان کرده و کیفیت آن را تضمین میکند؟
مطمئنا همه‌ی ما گزینه‌ی دوم را ترجیح می‌دهیم و به حرف دوستان یا اعضای خانواده اعتماد بیشتری می‌کنیم که پیش از ما محصول یا خدمات مدنظر را امتحان کرده‌اند.
به‌عبارتِ‌دیگر، پیش از خرید محصول، نظر افراد معتمد خود را جویا می‌شویم و سپس براساس آن، تصمیم‌گیری می‌کنیم.
این، دقیقا همان مفهوم محتوای تولیدشدهی کاربر است. محتوای تولیدشدهی کاربر (User-generated content) که به‌اختصار UGC گفته می‌شود، محتوایی است . . .
- انتشار در استراتژی های بازاریابی
کلمات مرتبط