چگونه موجب رضایت مشتریان شویم؟
یکی از مهمترین شاخصهای موفقیت در هر کسب و کار، رضایت مشتری (Customer Satisfaction) است.
رضایت مشتری نگرشی اساسی دربارهی مسائل مربوط به مشتریان و بهبود عملکرد کسبوکار (در رابطه با محصولات یا خدمات) به دست میدهد.
یک نظرسنجی در سال ۲۰۰۸ نشان داد که به طور کلی آنچه مشتریان را فراری میدهد قیمتهای بالای محصولات یا خدمات نیست، بلکه ضعیف بودن ارتباط با مشتری و عدم رضایت مشتریان است.
اگر قصد دارید تا موجب خشنودی و رضایت مشتریان خود شده و در فرایند ارائه خدمت به مشتری موفق باشید، به موارد زیر دقت نمایید:
۱- رئیس را بشناسید.
مشتری رئیس شماست. برای شناخت بهتر مشتری ، هرچه در چنته دارید رونمایید:
– چه چیزی موجب ایجاد انگیزه در مشتری میگردد؟
– مشتری به چه اهمیت میدهد؟
– علاقهمندیها و سرگرمیهای مشتری را میشناسید ؟
البته که رئیس دیگری نیز دارید، او را نیز خوب بشناسید و فرایند ارائه خدمت به مشتری را نیز بهدرستی به او نیز ارائه نمایید.
۲- برای درک بهتر مشتری از فرایندهای سازمانتان، او را یاری نمایید.
شاید شما بدانید که چه مواردی باید در هنگام ارائه یک سفارش خرید از سوی مشتری در نظر گرفته شود اما چرا فکر میکنید که مشتری نیز همه این موارد را میداند ؟
شاید مشتری از سؤالات متعدد شما شگفتزده شود، اما باید به او بگویید که پاسخ این سؤالات نهایتاً موجب کمک صحیح به وی و ارائه پاسخ درخور نیاز او خواهد بود.
۳- تا جایی که میتوانید از پاسخ مثبت (بله) استفاده نمایید.
البته با نظر داشتن توانمندیها و زیرساختهای موجود، تا نشان دهید که به خواسته مشتری اهمیت میدهد.
۴- فراتر از انتظارات اقدام نمایید.
اگر مشتری باید بین شما و رقیبتان یکی را انتخاب نماید، به مشتری خود، دلایل کافی برای انتخاب شمارا ارائه دهید.
چه عاملی سبب برتری شما نسبت به رقباست ؟
۵- فقط بر مشتری تمرکز نمایید.
تمامی مواردی که موجب حواسپرتی شماست را حذف نمایید. بههیچعنوان چندین کار را همزمان با یکدیگر انجام ندهید. مشتری باید احساس کند که برخورد شما با او مانند برخوردتان با مهمترین فرد بر روی کره زمین است.
۶- وقتی سؤالی از شما میپرسند.
واقعاً نشان دهید که خوب گوش میدهید و سعی ننماید تنها رفتار او را مانند یک آینه بازسازی و تحویل دهید، بر چیزی که قادر به انجامش هستید تأکید نمایید و با مشتری ارتباط معنادار و مناسب برقرار سازید.
۷- همواره در مورد هرآن چه که برای مشتریان انجام میدهید، بازخورد دریافت نمایید.
این درخواست میتواند در غالب یک فرم تقدیر، فرم امتیازدهی و یا یک فرم اعلام نتیجه باشد.
۸- باحال باقی بمانید.
به قول رابرت فراست : تحصیل عبارت است از توانایی گوش دادن به همیشه چیز بدون از دست دادن صبر و عزتنفس خویش.پس همانطور که باروی خویش فرایند ایجاد ارتباط را شروع نمودید، تا پایین آن را حفظ نمایید.
۹- قدران و سپاسگزار باشید.
زیگ زاگلر میگوید: قدردان چیزی که دارید، باشید و کمتر گله و شکایت نمایید، زیرا دیگران را نیز آزار میدهید و هیچ مشکلی از شما حل نمیشود.
۱۰- اشتباهات خود شناخته و برای تغییر آن تلاش نمایید.
این اشتباهات را در ذهن نگهداشته و در جلسات هفتگی با همکاران به اشتراک بگذارید، تا دیگران آن را تکرار ننمایند.
۱۱- به یاد داشته باشید که خدمت به مشتری را باید در مورد رؤسا و همکاران خود پیادهسازی نمایید.
اینان همان مشتریان داخلی سازمان هستند. در نظر داشتن این موضوع شمارا در تشکیل تیمی منسجم و شرکت بهتر یاری مینماید.
طراحی سایت در شیراز- طراحی وب سایت در شیراز
شرکت طراحی سایت در شیراز - طراحی سایت ارزان در شیراز
سایت در شیراز - سایت شیراز
طراحی سایت فروشگاه اینترنتی
طراحی سایت تهران
طراحی سایت شیراز
طراحی سایت وردپرس
طراحی سایت در شیراز شیراز طراحی سایت شیراز و طراحی
وب سایت در شیرازو شرکت طراحی سایت در شیراز از راتا بهترین کیفیت را بخواهید
طراحی وب سایت در شیراز طراحی وب سایت حرفه ای در
شیراز و طراحی صفحات سایت داینامیک و طراحی اپلیکشن موبایل در شیراز
وب سایت شما به منظور جلب اعتماد مشتری باید حرفه ای به نظر بیاید و ظاهری قابل اعتماد و کاربرپسند
داشته باشد. طراحی سایت ضعیف باعث هدر رفتن هزینه های شما خواهدشد. شرکت طراحی سایت راتا با ارائه خدمات سایت
ارزان در شیراز ، سایت در شیراز، سایت در جنوب کشور و وب سایت در استان
فارس می پردازد. در پایین برخی از خدمات مرکز تخصصی طراحی وب راتا پرداخته شده است.
طراحی سایت در شیراز
طراحی سایت در شیراز در شیراز از جمله خدمات شرکت راتا در شهر شیراز است. برای طراحی سایت در شیراز شیراز ، شما ابتدا از نمونه
کارهای سایت ما و نمونه کارهای فروشگاه اینترنتی در قسمت نمونه کار های طراحی سایت دیدن فرمایید و سپس با شماره تلفن
های موجود در قسمت تماس با ما تماس بگیرید
طراحی وب سایت در ایران
طراحی وب سایت در شیراز در شیراز یکی از مهمترین خدمات شرکت طراحی سایت راتا است. برای طراحی وب سایت در شیراز کافی است شما ابتدا از نمونه
کارهای سایت ما و نمونه کارهای فروشگاه اینترنتی در قسمت نمونه کار های طراحی سایت دیدن فرمایید و سپس با شماره
تلفن های موجود در قسمت تماس با ما تماس بگیرید
طراحی سایت حرفه ای در شیراز
طراحی سایت ارزان در شیراز از مهمترین rata web design به حساب میاید. برای طراحی سایت ارزان در شیراز شیراز کافی است هدف خود
از طراحی سایت را مشخص نمایید سپس از، قسمت طراحی سایت
ارزان در شیراز از نمونه کارهای سایت ما و نمونه کارهای فروشگاه اینترنتی در قسمت نمونه کار های طراحی سایت
دیدن فرمایید و سپس با شماره تلفن های موجود در قسمت تماس با ما تماس بگیرید
شرکت طراحی سایت در شیراز
یکی دیگر از خدمات ما در گروه طراحی سایت راتا که یکی از بهترین شرکت طراحی سایت در
شیراز است. کارفرمایان و مشتریان عزیز جهت شرکت طراحی سایت در شیراز کافی است از طریق
سایت ما و قسمت شرکت طراحی وبسایت در شیراز، از نمونه کارهای
سایت ما و نمونه کارهای فروشگاه اینترنتی در قسمت نمونه کار های طراحی سایت دیدن فرمایید و سپس با شماره تلفن
های موجود در قسمت تماس با ما تماس بگیرید
سایت حرفه ای در شیراز
یکی دیگر از خدمات سایت حرفه ای در شیراز است. کارفرمایان عزیز جهت
سایت حرفه ای در شیراز کافی است شما ابتدا از نمونه کارهای سایت ما و نمونه کارهای فروشگاه
اینترنتی در قسمت نمونه کار های طراحی سایت دیدن فرمایید و سپس با شماره تلفن های موجود در قسمت تماس با ما
تماس بگیرید
طراحی فروشگاه اینترنتی در شیراز
طراحی فروشگاه اینترنتی در شیراز
برای تمامی سلیقه ها امکان پذیر است. گروه طراحی راتا با فراهم آوردن تعداد زیادی نمونه کار فروشگاه اینترنتی در
شیراز و قرار دادن تصاویر و امکانات آنها درون وب سایت این امکان را برای شما فراهم می آورد که با دید بهتر تصمیم
خود را برای راه اندازی فروشگاه آنلاین بگیرید جهت طراحی فروشگاه اینترنتی در شیراز کافی است
با شماره های درون وب سایت تماس حاصل فرمایید.