وب سایت های جدید طراحی شده توسط راتا
رابطه رضایت مشتری و رضایت کارکنان
شنبه 18 خرداد 1398
نویسنده علی خویه
تحقیقات تجربی بسیاری رابطه علی و معلولی بین کیفیت خدمات و رضایت را تائید می کنند. در مطالعه ای که توسط کرونین وتیلور انجام شد، رابطه علی و معلولی بین کیفیت خدمات و رضایت مشتریان مورد آزمون قرار گرفت.این دو در مطالعاتشان به این مطلب اشاره کرده اند که محققان بازاریابی درباره رابطه علی و معلولی بین کیفیت خدمات و رضایت مشتریان توافق ندارند و پیشنهاد کردند که مطالعات تجربی بیشتری برای تعیین ماهیت حقیقی این رابطه لازم است.
آنها در نهایت بر اساس تحلیل هایشان گزارش دادند که کیفیت خدمات دریافت شده به رضایت مشتریان منجر می شود.
با بیان این مطلب در ادامه ، مدلی که برگرفته از مدل نوریاکی کانو است را برای نشان دادن رابطه بین کیفیت و رضایت مشتری تشریح می کنیم. این . . .
- انتشار در رضایت مشتری
کلمات مرتبط
پیش از شروع مسیر رشد، کسب و کارتان را برایش آماده کنید
دوشنبه 13 خرداد 1398
نویسنده مهدی زارع سریزدی
هر کارآفرین یا مدیر کسب‌وکاری در رؤیاهایش روزی را می‌بیند که شرکتش به رشد کافی رسیده باشد و درآمد مناسب برای استقلال مالی را تأمین کند؛ روزی که سفارش خدمات یا محصولات با روالی مناسب افزایش می‌یابد و مشتریان متعددی با شرکت ارتباط دارند.قطعا رسیدن به چنین مرحله‌ای در ذهن تمامی بنیان‌گذاران وجود دارد و آنها تلاش می‌کنند تا با رسیدن به آن، کمی از استرس‌های روزمره رهایی یابند.
رسیدن به رشد و جریان درآمدی مناسب را می‌توان هدف هر بنیان‌گذار استارتاپ دانست.
آنها کسب‌وکار مدنظر خود را راه‌اندازی می‌کنند تا به امنیت مالی برسند و روی زندگی افراد مرتبط با آن تأثیر بگذارند. قطعا رسیدن به چنین هدفی آسان نیست و نیازمند ازخودگذشتگی‌هایی . . .
- انتشار در کسب و کار
کلمات مرتبط
تناسبات كاري در كسب و كار اينترنتي
چهارشنبه 8 خرداد 1398
نویسنده رشد
آيا كسب و كار اينترنتي براي كسب و كارهاي كوچك شما مناسب است؟براي آنكه در وسط كار نااميد نشويد و كار را نيمه تمام رها نكنيد بايد نكاتي را در خصوص كسب و كار اينترنتي بدانيد: كسب و كار اينترنتي چيست و افراد مخاطب چه كساني هستند.
تنها بعد از درنظرگرفتن اين اصول ميتوانيـد اسـتراتژي كسب و كار اينترنتي و كارايي آن را براي خود تشخيص دهيد . در اينجا سعي كردم تا موضوعات بالا را به ٥ دسته طبقـه بندي كنم تا خط مشي براي شما باشند.
1- در كسب و كار شما ، كسب و كار اينترنتي محتوايي است كه در راستاي حضور شما در اينترنت ميباشد. زماني كـه اينترنـــت تـــازه پـــا بـــود ، هـــر كـــس بـــراي حـــس رقابـــت مجبـــور بـــود آنـــرا تهيـــه كنـــد و در حقيقـــت دروازه . . .
- انتشار در کسب و کار
کلمات مرتبط
14روش برای ایجاد حس وفاداری در کارکنان
یکشنبه 5 خرداد 1398
نویسنده پرویز درگی
در تحقیقاتی که اخیراً در موسسه تاورز واتسون ( Towers Watson ) که در زمینه مدیریت منابع انسانی فعالیت می کند انجام گرفته شده، کمتر از ۲۱ درصد از کارمندان اذعان کرده‌اند که به کار خود عشق می‌ورزند.اینکه چیزی فقط در حدود یک پنجم از کارمندان عاشق کار خود هستند و با جدیت آن را دنبال می‌کنند موردی بسیار خطرناک برای مدیران است.
تحقیقاتی دیگر در این زمینه نشان می دهد، عوامل تاثیر گذار بر میزان وفاداری کارکنان به سازمان به سه بخش اصلی طبقه بندی می گردد:
1. هم راستا و همسو بودن کارکنان با اهداف و چشم انداز سازمان
2. وجود ایمان در کارکنان که مدیران سازمان صلاحیت لازم جهت تشخیص اهداف و چشم انداز سازمان را به درستی دارند.
3. اعتقاد . . .
- انتشار در مدیریت و رهبری
کلمات مرتبط
نسل بعدی فریلسنرها چگونه خواهند بود؟
شنبه 4 خرداد 1398
نویسنده بنفشه نیک بخت
هرقدر تعداد طرفداران آزادکاری یا فریلنس بیشتر می‌شود، شرایط کاری آنها در آینده نیز اهمیت بیشتری پیدا می‌کند. پلتفرم‌هایی مانند Upwork، Toptal و Flexing It از مهمترین وب‌سایت‌های مربوط‌به پروژه‌های آزادکاری بوده و فریلنسرهای حرفه‌ای اغلب اوقات خود را در چنین پلتفرم‌هایی دنبال پروژه‌های مرتبط با توانایی‌های خود هستند.بنابراین بررسی رفتار فریلنسرهای فعال در این سایت‌ها بهترین منبع برای پیش‌بینی نسل بعدی فریلنسرها است. در ادامه به معرفی بیشتر این افراد، خصوصیات آنها، نحوه‌ی نگرش آنها به شغلی که دارند و روابط آنها با مشتری‌ها در سال‌های آینده می‌پردازیم.
فریلنسرهای نسل بعدی چه افرادی خواهند بود
- انتشار در پیشرفت شخصی
کلمات مرتبط