رضایتمندی مشتریان و مشتریان وفادار
در رابطه با مفهوم رضایتمندی مشتری تعاریف مختلفی از سوی نظر یه پردازان بازاریابی ارائه شده است.
کاتلر، رضایتمندی مشتری را به عنوان درجه ای که عملکرد واقعی یک شرکت ، انتظارات مشتری را برآورده کند، تعریف می کند. به نظر کاتلر اگر عملکرد شرکت انتظارات مشتری را برآورده کند، مشتری احساس رضایت و در غیر این صورت احساس نارضایتی میکند.
چرا شرکت ها نیازمند دستیابی به رضایت مشتری است و اهمیت رضایتمندی مشتری برای شرکت ها چیست؟
برای پاسخ به این سوالات نیاز به دانستن این مطلب است که اگر مشتریان ناراضی باشند چه اتفاقی می افتد و مشتریان رضایت مند چه منافعی برای شرکت ها به همراه خواهند داشت و نهایتاً چگونه سازمان ها می تواند به این منافع دست یابد.
تحقیقات نشان می دهد که ۳۳ % مشتریان هیچ گاه در رابطه با رفتار بد و کیفیت بد محصولات و خدمات شکایت نمی کنند و %۳۰ این مشتریان ناراضی دیگر برنمی گردند. هر کدام از این مشتریان ناراضی ، ناراحتی خود را به حداقل ۹ نفر انتقال داده و ۶۰% از مشتریان ناراضی به بیش از ۲۰ نفر نارضایتی خود را انتقال می دهند. همچنین مطالعات نشان می دهد که جذب مشتری جدید ۳ برابر پر هزینه تر از نگهداری مشتری فعلی است .
تحقیقات نشان می دهد که شرکت ها با هر ۵ درصد افزایش در نرخ حفظ مشتریان کلیدی و ارزنده خویش بیش از ۳۵ درصد به سود آوری خود می افزایند. معمولاً نگهداری مشتریان فعلی از جذب یک مشتری جدید به مراتب ارزانتر است این در حالی است که هر دوی این فرآیندها مشکل و گران قیمت هستند. یک مشتری وفادار ممکن است مبالغ زیادی در طول سالهای ارتباط خود در شرکت هزینه کند.
به ویژه ، اگر این مشتری به وسیله دریافت خدماتی با کیفیت که سازمان قول تحویل آنها را داده ، تشویق شود.بنابراین تعامل داشتن با مشتریان موجود از جستجو برای یافتن یک مشتری جدید ، بسیار کم هزینه تر است.
مشتریان ، شایسته دریافت چیزهایی که به آنها قول داده شده ، هستند و شرکت ها زمانی مشتریان را مجذوب خود می کنند که به قولی که به مشتریان داده اند عمل کنند.
همانطور که گفته شد موفقیت شرکت و رضایتمندی مشتری دو مفهوم بسیار نزدیک هستند و اگر رضایتمندی مشتری یکی از عوامل موفقیت است پس می توان استتناج نمود که به منظور کسب موفقیت ، شرکت باید مشتریان رضایت مند داشته باشد. انتظارات ، نیازها و خواسته های در حال تغییر ، دلالت بر این موضوع دارد که ارزیابی رضایتمندی مشتری به صورت مداوم بسیار ضروری است.
مشتریان وفادار که محصولات و کارکنان سازمان را پاسخگو به نیازهای منحصر به فرد خود می یابند ، نه تنها وفادار می مانند بلکه به عنوان بهترین وسیله روابط عمومی و بازاریابی عمل کرده و در نتیجه مشتریان جدیدی جذب می نمایند. این امر اشاره به هدف شرکت ها یعنی وفاداری مشتری دارد.
طراحی سایت در شیراز- طراحی وب سایت در شیراز
شرکت طراحی سایت در شیراز - طراحی سایت ارزان در شیراز
سایت در شیراز - سایت شیراز
طراحی سایت فروشگاه اینترنتی
طراحی سایت تهران
طراحی سایت شیراز
طراحی سایت وردپرس
طراحی سایت در شیراز شیراز طراحی سایت شیراز و طراحی
وب سایت در شیرازو شرکت طراحی سایت در شیراز از راتا بهترین کیفیت را بخواهید
طراحی وب سایت در شیراز طراحی وب سایت حرفه ای در
شیراز و طراحی صفحات سایت داینامیک و طراحی اپلیکشن موبایل در شیراز
وب سایت شما به منظور جلب اعتماد مشتری باید حرفه ای به نظر بیاید و ظاهری قابل اعتماد و کاربرپسند
داشته باشد. طراحی سایت ضعیف باعث هدر رفتن هزینه های شما خواهدشد. شرکت طراحی سایت راتا با ارائه خدمات سایت
ارزان در شیراز ، سایت در شیراز، سایت در جنوب کشور و وب سایت در استان
فارس می پردازد. در پایین برخی از خدمات مرکز تخصصی طراحی وب راتا پرداخته شده است.
طراحی سایت در شیراز
طراحی سایت در شیراز در شیراز از جمله خدمات شرکت راتا در شهر شیراز است. برای طراحی سایت در شیراز شیراز ، شما ابتدا از نمونه
کارهای سایت ما و نمونه کارهای فروشگاه اینترنتی در قسمت نمونه کار های طراحی سایت دیدن فرمایید و سپس با شماره تلفن
های موجود در قسمت تماس با ما تماس بگیرید
طراحی وب سایت در ایران
طراحی وب سایت در شیراز در شیراز یکی از مهمترین خدمات شرکت طراحی سایت راتا است. برای طراحی وب سایت در شیراز کافی است شما ابتدا از نمونه
کارهای سایت ما و نمونه کارهای فروشگاه اینترنتی در قسمت نمونه کار های طراحی سایت دیدن فرمایید و سپس با شماره
تلفن های موجود در قسمت تماس با ما تماس بگیرید
طراحی سایت حرفه ای در شیراز
طراحی سایت ارزان در شیراز از مهمترین rata web design به حساب میاید. برای طراحی سایت ارزان در شیراز شیراز کافی است هدف خود
از طراحی سایت را مشخص نمایید سپس از، قسمت طراحی سایت
ارزان در شیراز از نمونه کارهای سایت ما و نمونه کارهای فروشگاه اینترنتی در قسمت نمونه کار های طراحی سایت
دیدن فرمایید و سپس با شماره تلفن های موجود در قسمت تماس با ما تماس بگیرید
شرکت طراحی سایت در شیراز
یکی دیگر از خدمات ما در گروه طراحی سایت راتا که یکی از بهترین شرکت طراحی سایت در
شیراز است. کارفرمایان و مشتریان عزیز جهت شرکت طراحی سایت در شیراز کافی است از طریق
سایت ما و قسمت شرکت طراحی وبسایت در شیراز، از نمونه کارهای
سایت ما و نمونه کارهای فروشگاه اینترنتی در قسمت نمونه کار های طراحی سایت دیدن فرمایید و سپس با شماره تلفن
های موجود در قسمت تماس با ما تماس بگیرید
سایت حرفه ای در شیراز
یکی دیگر از خدمات سایت حرفه ای در شیراز است. کارفرمایان عزیز جهت
سایت حرفه ای در شیراز کافی است شما ابتدا از نمونه کارهای سایت ما و نمونه کارهای فروشگاه
اینترنتی در قسمت نمونه کار های طراحی سایت دیدن فرمایید و سپس با شماره تلفن های موجود در قسمت تماس با ما
تماس بگیرید
طراحی فروشگاه اینترنتی در شیراز
طراحی فروشگاه اینترنتی در شیراز
برای تمامی سلیقه ها امکان پذیر است. گروه طراحی راتا با فراهم آوردن تعداد زیادی نمونه کار فروشگاه اینترنتی در
شیراز و قرار دادن تصاویر و امکانات آنها درون وب سایت این امکان را برای شما فراهم می آورد که با دید بهتر تصمیم
خود را برای راه اندازی فروشگاه آنلاین بگیرید جهت طراحی فروشگاه اینترنتی در شیراز کافی است
با شماره های درون وب سایت تماس حاصل فرمایید.