وب سایت های جدید طراحی شده توسط راتا
خدمات احساسی به مشتریان (مشتریان را عاشق کنید)
شنبه 13 بهمن 1397
نویسنده علی خویه
یک لحظه در مورد بهترین خدمات مشتری که گرفته‌اید، فکر کنید. به آن زمانی فکر کنید که آنقدر هیجان‌زده بودید که دوست داشتید همه دنیا را باخبر کنید. حالا از خودتان بپرسید، آن اتفاق برای شما چقدر هزینه داشت؟ من این سوال را صدها بار از هزاران نفر در موقعیت‌های مختلف در سراسر دنیا پرسیده‌ام. معمولا پاسخ این است که گرفتن خدمات خوب هیچ هزینه‌ای دربرنداشته است. دلیل اینکه یک خدمت برای مشتری توانسته بسیار جالب و فراموش‌نشدنی باشد این است که احساسات او را تحریک کرده است. وقتی چنین ارتباطی برقرار می‌شود، شادتر هستید و بیشتر تمایل دارید دست در جیب کنید.خدمات احساسی به مشتری را هر کسب‌وکاری – بزرگ یا کوچک، تکنولوژیک یا غیرتکنولوژیک – می‌تواند . . .
- انتشار در مشتریان
کلمات مرتبط
چه زمانی رقابت بین همکاران به رفتارهای غیر اخلاقی تبدیل می شود
پنجشنبه 11 بهمن 1397
نویسنده پویش پورمحمد
بسیاری از ما، عاشق رقابت کردن و مخصوصاً برنده شدن در رقابت‌ها هستیم. رقابت، باعث می‌شود ما به سمت اهدافمان حرکت کنیم و عملکرد خود را بهبود دهیم. ضمن اینکه بدون شک، اعتبار و قدرتی که از برنده شدن در رقابت حاصل می‌شود، اعتمادبه‌نفس ما را بالا می‌برد. به‌علاوه، برنده شدن، ترشح هورمون‌های دوپامین و تستوسترون را افزایش می‌دهد که به‌نوبه‌ی خود، باعث افزایش اعتمادبه‌نفس و تمایل به ریسک‌پذیری بیشتر می‌شود، یعنی ویژگی‌هایی که فرصت موفقیت‌های آتی ما را توسعه می‌دهد.از طرف دیگر، علاقه و تمایل به بُرد، ممکن است چشم ما را به روی ملاحظات اخلاقی ببندد. این امر در تمامی حوزه‌ها، یک مشکل بالقوه محسوب می‌شود؛ برای مثال همکارانی که . . .
- انتشار در مدیریت و رهبری
کلمات مرتبط
7 راهکار ثابت شده برای کنترل استرس و تبدیل آن به استرس
چهارشنبه 10 بهمن 1397
نویسنده امین قیاسی
اگر شخصی همواره استرس داشته باشد، ذهنیت منفی بر ذهن او غالب می‌شود و همیشه احساس خستگی فیزیکی یا ذهنی می‌کند. در این صورت فرد تصور می‌کند که در شرایط محیطی نامطلوبی گیر افتاده و قدرت این را ندارد تا مشکلات را حل کند. چه بخواهیم و نخواهیم این مسئله جزئی از زندگیست و باید راهکاری برای کنترل استرس پیدا کنیم.بهترین روش برای مقابله با استرس، تبدیل آن به انگیزه است. اگر این راهکار به درستی عملی شود، تمام هدف‌هایی که پیش از آن غیر ممکن به نظر می‌رسید، در دسترس قرار می‌گیرند. به عبارتی استرس موجب می‌شود که فرد به پتانسیل واقعی خود برسد.کنترل استرس کار سختی است و فرد باید بیاموزد که مرز نازکی میان تنش سودمند و استرس شدید وجود دارد.
۷ راهکار ثابت شده . . .
- انتشار در پیشرفت شخصی
کلمات مرتبط
تجربه مشتری چیست؟
سه شنبه 9 بهمن 1397
نویسنده علی خویه
هدف مدیریت تجربه مشتری (CEM) ارائه یک پیشنهاد و تجربه برجسته و قابل اتکا به مشتریان است، به‌طوری‌که مشتریان ارتباطی عاطفی، دائمی و البته سودآور را با شرکت آغاز کنند.هر زمان که مشتری با شرکت ارتباط برقرار می‌کند و به‌صورت حضوری مراجعه می‌کند، در ذهن خود قضاوتی را از شرکت شکل می‌دهد که یا منجر به بازگشت وی به شرکت برای خرید بیشتر و توصیه و معرفی شرکت به سایرین خواهد شد یا برعکس باعث احساس عدم رضایت و دلسردی وی می‌شود.
باید بدانیم که مشتریان امروزه انتظاری فراتر از دریافت محصول و خدمت باکیفیت را از شرکت دارند. آنها در هر ارتباط، یک تجربه منحصربه‌فرد و خاص را تقاضا می‌کنند. در واقع CEM به بررسی این لحظه‌های حساس می‌پردازد و اطمینان حاصل . . .
- انتشار در مشتریان
کلمات مرتبط
نشانه هایی از اشکالات اساسی در قیف فروش کسب و کار
دوشنبه 8 بهمن 1397
نویسنده مرتضی امیرعباسی
قیف فروش که گاهی به نام قیف درآمد هم شناخته می‌شود، مسیری است که یک مشتری راغب، طی می‌کند تا به مشتری واقعی شما تبدیل شود.
کمتر ابزاری را سراغ داریم که بتواند به اندازه‌ی قیف فروش، یک کسب‌و‌کار را سودآور کرده و آن را رشد دهد. قیف فروش همان فرآیند فروش است که در مسیر آن، مشتریان بالقوه را به سمت شناخت و خرید محصول یا خدمات، هدایت می‌کنیم.در طول این مسیر، میزان آگاهی و اشتیاق مشتری به محصول خود را افزایش داده، با او بر سر قیمت و دیگر جزئیات فروش مذاکره می‌کنیم و در نهایت می‌توانیم محصول‌مان را به او بفروشیم. به نظر مثل آب خوردن است، اینطور نیست؟
در واقع، پیاده‌سازی درست و اجرای اصولی قیف فروش و نیز ترسیم بهینه‌ی مسیر مشتری می‌تواند . . .
- انتشار در استراتژی های بازاریابی
کلمات مرتبط