وب سایت های جدید طراحی شده توسط راتا
اهمیت رضایت مشتری
چهارشنبه 8 اسفند 1397
نویسنده علی خویه
امروزه جلب کامل رضایت مشتری هدف اصلی بسیاری از سازمان ها شده است. موتورولا و زیراکس از اولین شرکت هایی بودند که هدف “رضایت ۱۰۰درصد مشتری” را برای خود انتخاب کردند.تمرکز بر مشتری برای این شرکت ها و بسیاری از شرکت هایی که این هدف را دنبال می کنند، به عنوان نتیجه ی حرکتی به سمت کیفیت گرایی بوده. ولی برای برخی دیگر از کارشناسان بخشی از هدف گذاری های مدیریت ارشد سازمان بوده است.
رضایت مشتری به دو صورت تعریف شده است: به عنوان خروجی و یا به عنوان فرایند.
دسته اول رضایت مشتری را به عنوان نتیجه ی نهایی حاصل از مصرف یک کالا یا خدمت تعریف می کنند: خروجی فرایند خرید و مصرف که در نتیجه ی مقایسه ی خدمات و هزینه های خرید با آن چه توسط مشتری پیش . . .
- انتشار در رضایت مشتری
کلمات مرتبط
چهارچوب ذهنی قیمت گذاری
سه شنبه 7 اسفند 1397
نویسنده پرویز درگی
یکی از رویکردها و فلسفه ها در زندگی این است که اعمال و اقدامات همه ما در راستای منافع شخصی مان است. شاید شما با این رویکرد مخالف باشید و آن را نادرست بدانید و بتوانید مثالهایی در رد آن بیاورید. اما این موضوع در بسیاری موارد مصداق دارد بگونه ای که در علم اقتصاد نظریه ای حول آن مطرح شده که به تئوری مطلوبیت (utility theory) شناخته می شود.این نظریه به ما می آموزد که ما نمی توانیم به هرکسی بگوییم که چه کاری بکند اما می توان موقعیت هایی یافت و یا ایجاد کرد که مردم با میل خود تصمیمی را بگیرند که مطلوب ما باشد. به این ترتیب می توانیم اهداف خودمان را با ایشان همراستا سازیم. در واقع محوریت این تئوری مبتنی بر پیش بینی تصمیمات و اثرگذاری روی آنها است.
نظریه مطلوبیت در فرایند . . .
- انتشار در قیمت گذاری
کلمات مرتبط
چگونه با مدیران مخالقت کنیم، و کارمان را از دست ندهیم؟
دوشنبه 6 اسفند 1397
نویسنده امین قیاسی
امکان ندارد که تا به حال در محلی کاری به فعالیت مشغول باشید و با تمامی تصمیمات یا انتخاب‌های مدیر خود موافقت کامل داشته باشید. صد در صد مسئله‌ای وجود دارد که مجبور می‌شوید به مخالفت با مدیر خود بپردازید.اصولاً در این مواقع مجبور خواهید بود تمامی اختلافات را کنار بگذارید و برخلاف خواسته‌ی خود کاری را انجام دهید که میدانید اشتباه است چرا که هر چه باشد مدیر می‌تواند شما را اخراج کند.
این مسئله بدترین اتفاق برای شما، مدیر مربوطه و شرکتی است که برای آن کار می‌کنید. پس اگر میدانید کاری اشتباه است و باید روش دیگری در پیش بگیرد، حتماً باید آن را اعلام کنید.
حال سئوال اینجاست که چگونه باید این کار را انجام داد تا رئیس شما تصور نکند شما فردی منفی . . .
- انتشار در پیشرفت شخصی
کلمات مرتبط
چگونه فرهنگ سازمانی قدرتمند با نیروی دورکار داشته باشیم؟
یکشنبه 5 اسفند 1397
نویسنده سحر صمدی
یک پست توییتری آمار جالبی را نشان می‌دهد:۴۳ درصد از کارمندان آمریکایی بخشی از زمان کاری خود را از راه دور مشغول هستند. هر روزه به شمار افرادی که از راه دور کار می‌کنند یا به عبارتی دیگر فریلنسرها، افزوده می‌شود. این موج دورکاری چالش‌های جدیدی را در هویت سازمانی و محیط کاری شرکت رقم می‌زند.
در سال ۲۰۱۶ نظرسنجی از تعداد ۱۵ هزار آمریکایی انجام شد. براساس این پژوهش حدود ۴۳ درصد از نیروی کار در آمریکا بخشی از ساعت کاری خود را به‌صورت دورکاری مشغول هستند. این آمار به کارفرمایان مشاغل اعلام می‌کند تا متودهای کاری جدیدی را در زمینه‌ی تیم‌سازی و حفظ ارزش‌های سازمانی جایگزین کنند.
فضای کاری گرم و خودمانی ایجاد کنید
سعی کنید . . .
- انتشار در مدیریت و رهبری
کلمات مرتبط
برای موفقیت در کار و زندگی این 8 رفتار را حذف کنید
شنبه 4 اسفند 1397
نویسنده نمناک
بسیاری از مردم فکر می کنند که بهترین راه های موفقیت کسب مهارت ها و عادت هاست ولی کدام یک ؟ رفتار موفقبهترین راه دوری از چیزهایی است که شما را از هدفتان دور می کند ، به جای اضافه کردن چیزهایی به زندگیتان فاکتورهای منفی را از زندگی خود حذف کنید. تسلیم شدن در برابر خیلی از آن ها آسان است اما برخی دیگر احتیاج به زمان دارد. در ادامه این بخش از سبک زندگی نمناک با رفتارهایی که باید از زندگی خود حذف کنید تا به موفقیت برسید، آشنا خواهید شد.
8 رفتاری که باید از زندگی خود حذف کنید تا موفقیت را به دست آورید.عناوین اصلی که رفتارهای شما را تحت تاثیر قرار می دهند:
1- بهانه های بی منطق:
افراد موفق خانواده ، دوستان ، رئیس و همکار خود را سرزنش نمی کنند و خود را مسئول . . .
- انتشار در زندگی کاری شما
کلمات مرتبط