مشتریان چه چیزی می خواهند؟
چهارشنبه 21 فروردین 1398
نویسنده علی خویه

آگاهترین مدیران اجرایی همواره این سوال را از خود میپرسند که «مشتریان ما چه میخواهند». شرکتهای پیشرو میدانند که آنها در فضای کسبوکاری هستند که مبتنی بر «تجربه مشتری» است و میدانند که چگونگی ارسالهای یک شرکت برای مشتری به اندازه آنچه ارسال میشود اهمیت دارد.
هر زمان که مشتری با شرکت ارتباط برقرار میکند و به صورت حضوری مراجعه میکند، در ذهن خود قضاوتی را از شرکت شکل میدهد که یا منجر به بازگشت وی به شرکت برای خرید بیشتر و توصیه و معرفی شرکت به سایرین خواهد شد یا برعکس باعث احساس عدم رضایت و دلسردی او میشود. و این همان «تجربه . . .
- انتشار در رضایت مشتری
کلمات مرتبط
3 توصیه برای آنکه دوباره به شغل خود علاقه مند شوید
سه شنبه 20 فروردین 1398
نویسنده پرویز درگی

در واقع، مسئولیت افزوده میتواند شما را از یافتن معنا در کار خود دور کند چرا که به قدری مشغله دارید که اساسا فکرتان هم به چنین موضوعاتی نمی رسد.
هرچند مشغله غیربهره ور دارای ارزش ذاتی نیست، اما در بسیاری فرهنگها مشغله نشانی از توفیق محسوب میشود بی آنکه در مورد بازدهی آن اندیشیده شود.
بطور مثال تنها در ایالات متحده 55 درصد از نیروی کار، 658 میلیون روز تعطیل و یا مرخصی بلااستفاده ذخیره کرده اند و به نوعی مشغله را به تجدید قوا ترجیح داده اند.
- انتشار در زندگی کاری
کلمات مرتبط
نکات مهم در امنیت خرید اینترنتی
دوشنبه 19 فروردین 1398
نویسنده نمناک

برای مثال می توانیم کارهای بانکی، خرید پوشاک، خرید مواد غذایی و... را بدون صرف زمان و بصورت اینترنتی خریداری نماییم. از این رو در مقابل هزینه ای که هر یک از ما برای محصولات مورد نیازمان می کنیم، انتظار داریم تا در سریع ترین زمان و بهترین کیفیت به ما خدمت رسانی شود.
با این وجود زمانیکه حرف از فروشگاه های آنلاین می شود، شاهد حضور اشخاص و یا به عبارتی سایت های مختلفی هستیم که در این زمینه فعالیت می کنند و . . .
- انتشار در تکنولوژی
کلمات مرتبط
قدیمی ترین راز موفقیت در کار و افزایش بهره وری چیست؟
یکشنبه 18 فروردین 1398
نویسنده امین قیاسی

همچنین برخی باور دارند روش های جدید مدیتیشن یا ذهن آگاهی تاثیر به سزایی در افزایش بهره وری دارند. با این وجود گاهی نیازی نیست سراغ روشهای تازه رفت چرا که متدهای اثبات شده و قدیمیتری وجود دارند و هنوز کارآمدی خود را حفظ کردهاند. ۱۰۰ سال پیش آیوی لی (Ivy Lee) روشی خاصی برای افزایش بهره وری معرفی کرد که قدیمیترین راز موفقیت در کار به شمار میرود.
آیوی لی کیست و قدیمیترین . . .
- انتشار در کسب و کار
کلمات مرتبط
چگونه تیم را به پذیرش تضاد و تناقض، تشویق کنیم؟
شنبه 17 فروردین 1398
نویسنده مهدی زارع سریزدی

نمونههای متعددی از آن رویکرد در کسبوکارها دیده میشود و بهترین مثال، زمانی است که در همهی جلسات بهمحض رخ دادن کمی اختلاف نظر، موضوع از بررسی خارج میشود. همان تصمیم، جلسات پیدرپی را بههمراه خواهد داشت که خود نشانهای از فرهنگ سازمانی مخالف تضاد است.
نشانهای دیگر در فرهنگ تیمی و ترس از چالش و تناقض، مدیرانی هستند که از «نه» گفتن به افراد هراس دارند. آنها تلاشهای متعددی انجام میدهند تا بهجای . . .
- انتشار در مدیریت و رهبری
کلمات مرتبط