وب سایت های جدید طراحی شده توسط راتا
چرا مدیران پر مشغله، با کارمندان خود منصفانه برخورد نمی کنند؟
یکشنبه 20 خرداد 1397
نویسنده پویش پورمحمد
همه‌ی مدیران عادل، از نتایج مثبت رفتار خود منتفع می‌شوند. تحقیقات متعدد نشان می‌دهد کارمندانی که احساس می‌کنند با آنها عادلانه برخورد میشود، عملکرد بهتری دارند، به همکاران خود بیشتر کمک می‌کنند، به تیم و سازمان خود متعهدترند و در موارد کمتری نسبت به سایرین، مرتکب بی‌اخلاقی می‌شوند.اما متأسفانه اغلب اوقات کارمندان حس می‌کنند با آنها منصفانه رفتار نمی‌شود. گاهی رئیس، تصمیماتی را که به کارمندان مربوط میشود، بدون مشورت با آنها و حتی بدون توجه به پیامدهای آن اتخاذ می‌کند. برخی از مدیران نیز اصولاً در اجرای قوانین بی‌ثبات هستند و رفتار متناقض خودشان را توجیه می‌کنند. نتیجه اینکه کارمندان، رئیس خود را فردی بی‌کفایت . . .
- انتشار در مدیریت و رهبری
کلمات مرتبط
چگونه به مشتریان بگوییم برای ما مناسب نیستند؟
شنبه 19 خرداد 1397
نویسنده علی خویه
گاهی اوقات به دلایل بسیار خوبی به مشتریان نه می‌گوییم؛ اولین دلیل این امر آن است که نمی‌توان از کار و سفارش آنها سودی کسب کرد. اما در سایر مواقع خودمان را فریب می‌دهیم که دلیلی معقول برای نه گفتن به آنها داریم، درحالی‌که احساس ما فقط به‌دلیل یک سوءتفاهم شکل گرفته است یا ابهام و شک، ما را به مسیر نادرست می‌کشاند.بنابراین، پیش از اینکه به یک مشتری نه بگویید، سه سوال اساسی از خود بپرسید.
۱- آیا من واقعا متوجه شدم که مشتری چه چیزی می‌خواهد؟ گاهی برداشت اولیه شما از خواسته‌های یک مشتری گمراه‌کننده است. شاید او نتوانسته است به راحتی خواسته و دیدگاه خود را نشان دهد. یا شاید او بیش از اندازه خجالتی یا نگران بوده است که بتواند دیدگاه کامل . . .
- انتشار در زندگی کاری
کلمات مرتبط
رشد و توسعه کسب و کار با جذب مشتری وفادار
پنجشنبه 17 خرداد 1397
نویسنده محمد زارع سریزدی
بهترین کاری که میتوانید برای موفقیت کسب‌وکارتان انجام دهید، تمرکز روی ایجاد تعهد و وفاداری در مشتریان است. برای این کار کافی است در هر مرتبه یک مشتری را راضی و خشنود نگه دارید.وقتی یک مشتری به برند شما احساس وفاداری بکند، همه چیز تغییر خواهد کرد. برای مشتری وفادار و متعهد، شما تنها فروشگاه بازار هستید. دیگر برندها و رقبای شما هیچ‌گاه به ذهن این مشتری نمی‌رسند. مانند کسی که عاشق فرد دیگری است، مشتری وفادار تنها شما را می‌بیند.
متأسفانه کسب‌وکارهای کمی از ارزش وفاداری و تعهد مشتری اطلاع دارند.بعلاوه، تعداد بسیار کمتری از آنها برای ساختن این وفاداری در تک‌تک مشتری‌ها تلاش می‌کنند. اما حقیقت این است که موفقیت مالی و عملکردی حقیقی، . . .
- انتشار در کسب و کار
کلمات مرتبط
3 ابزار برای تحلیل و اعتبارسنجی مشتریان
یکشنبه 13 خرداد 1397
نویسنده پرویز درگی
بنگاههای اقتصادی ایران برای حضور در بازارهای جهانی باید به مدیریت وصول مطالبات و اعتبارسنجی مشتریان توجه ویژه ای کنند. در واقع، روابط با مشتری سرمایه ای ناملموس و پراهمیت است چرا که مشتری نه عاملی مادی بوده و نه دارای ارزش بازاری (ارزش بازار قیمتی است که بتوان از فروش یک کالا به دست آورد) است. اما در هر حال، ارزش یابی کار و کسب بدون اعتبارسنجی و ارزیابی مشتریان ناممکن و ناقص خواهد بود. اما سه ابزار کلی برای ارزیابی مشتریان داریم:هزینه
رویکرد هزینه محور در ارزیابی مشتریان شامل محاسبه تاریخچه و رکورد هزینه های کسب مشتری است. این هزینه ها شامل مخارج ترویج و بازاریابی، و مخارج طراحی و تولید و هزینه های خدمات رسانی به مشتری میشود. از دیدگاه برخی . . .
- انتشار در زندگی کاری
کلمات مرتبط
راه هایی برای هدف قراردادن هرچه بهتر مشتری
شنبه 12 خرداد 1397
نویسنده بنفشه نیک بخت
همان‌طور که می‌دانید چشم‌اندازهای بازاریابی در حال تغییر است و استراتژی‌های جدید بازاریابی به سمت شناخت بیشتر مشتری‌های هدف حرکت می‌کند.این روزها کسب‌وکارها هزینه‌ی زیادی برای جذب مشتری می‌پردازند و اغلب مردم دنبال برندهایی هستند که به مشتری‌های خود بها می‌دهند و محصولات شخصی‌سازی شده به آنها پیشنهاد می‌دهند. در ادامه‌ی این مقاله به معرفی راه‌هایی برای شناخت بهتر مشتری و هدایت استراتژی بازاریابی به آن سمت می‌پردازیم.
۱- درک رفتار خریدار
هر کسب‌وکاری باید پرسونای خریداران محصولات خود را را بر اساس رفتار آنها تعریف کند. پرسونا مجموعه‌ای از ویژگی‌های و الگوهای فکری و رفتاری مخاطب برند است. . . .
- انتشار در کسب و کار
کلمات مرتبط