تجارت الکترونیک و صنعت خرده‌فروشی هند در پنج سال گذشته شاهد رشد هنگفتی بوده و از یک صنعت محصول محور به یک خدمت و صنعت تجربی تبدیل شده است که در آن مشتری در مرکز همه عملیات است. امروزه هر خرده‌فروشی تلاش می‌کند تا مشتریان را از رقبای دیگر به خود جلب کند.
شرکت‌های حوزه تجارت الکترونیک مانند «ای‌بی» (Ebay)، «آمازون» (Amazon) و «فلیپ‌کارت» (Flipkart) بازار را در دست خود گرفته‌ و هرکدام پیشنهادها و معاملات پرمنفعتی را برای مشتریان خود در نظر گرفته‌اند. با این حال، دنبال کردن این پیشنهادها تا همین چند سال پیش یک چالش بزرگ به شمار می‌رفت ولی اکنون با ظهور عصر دیجیتالی راحت‌تر و مرتبط‌تر می‌توان به آن دست یافت.
با افزایش درخواست‌های کاربران، برندها، بازاریاب‌ها و پلتفرم‌های تجارت الکترونیک و همچنین معرف‌ها درحال بهبود تلاش‌های خود در زمینه بازاریابی عملکردی هستند. شاید خیلی از شما بپرسید که بازاریابی عملکردی چیست؟ بازاریابی عملکردی معانی زیادی برای برندها و بازاریاب های مختلف دارد ولی سوال اصلی این است که هدفش چیست؟ 
 
مفهوم بازاریابی عملکردی
بازاریابی عملکردی یک پلتفرم است که داده‌ها را از تمام خرده‌فروشان و پلتفرم‌های وابسته‌ی یک برند، یک سایت تجارت الکترونیک یا حتی یک برنامه وابسته جمع‌آوری کرده و این داده‌ها را متمرکز می‌کند. این کار در واقع شروع برنامه‌های یک شرکت برای رقابت در بازارهای کنونی است. تاثیر این مسئله در هند به سرعت در حال افزایش است زیرا هند یک اقتصاد در حال توسعه بوده و پیش‌بینی می‌شود، در آینده تبدیل به یکی از بزرگ‌ترین بازارهای جهانی شود.
با جا انداخته شدن برندهای جهانی در این کشور و وارد شدن برندهای نوظهور دیگر به بازار، نوآوری و متمرکزسازی داده‌ها امری ضروری و اجتناب ناپذیر است. این صنعت شاهد بازاریاب‌های زبده در رشته خود بوده که کار خود را به خوبی انجام داده‌اند و این همان چیزی است که یک برند موفق را از دیگر
.برندها متمایز می‌کند. انقلاب دیجیتالی دید یک مشتری را تغییر داده و برای هر بازاریابی این یک امری ضروری است که او هم مثل یک مشتری فکر کند
بدین ترتیب، درحالی که ابزارهای بسیاری برای مطالعه میزان تاثیرگذاری تبلیغات و هرگونه ارتباط با مشتری وجود دارد، بازاریابی عملکردی یکی از نوآورانه‌ترین و جدیدترین ابزارهایی است که امروزه برای هر سناریوی رقابتی استفاده می‌شود. خرده فروشان و بازاریاب‌ها تلاش می‌کنند، از این ابزارهای بازاریابی عملکردی نهایت استفاده را ببرند اما باید توجه داشت که این مهم تنها در صورتی محقق می‌شود که همه نکات به درستی انجام شوند؛ برای مثال «قرار دادن همه چیز در یک فرمت قابل پیگیری» که کار ساده‌ای است؛ یعنی خرده‌فروشان مجبور هستند از یک فرمت به اصطلاح «همه کانالی» (Omnichannel) استفاده کنند. این یکی از نوآورانه‌ترین تکنولوژی‌هایی است که به خرده‌فروشان کمک می‌کند کسب و کارشان را به راحتی و با سهولت اداره کنند زیرا پلتفرم‌های رضایت مشتری مختلف در یکجا جمع شده‌اند و بدون هیچ تلاش اضافی امکان مشاهده همه آن‌ها وجود دارد. در نتیجه امروزه کسب و کارها سازمان‌یافته‌تر و کارآمدتر شده‌اند
.مورد بعدی «یکپارچه کردن کانال‌های ارتباطی» است. با انجام این کار، کسب و کار شما تصویر واضحی از عملکرد همه‌ی کانال‌ها را تنها در یک صفحه خواهد داشت که برتری قابل توجهی را برای کسب و کارتان در پی خواهد داشت. همچنین باعث می‌شود نسبت به رقبا یک قدم جلوتر باشید
نکته بعدی که باید روی آن تمرکز داشت «برقراری رابطه برد-برد با مشتری» است. بازاریابی عملکردی تضمین می‌کند که نتایج مشتریان فعال در کنار مشتریان غیرفعال ارائه خواهد شد. در نتیجه، درست مثل یک مدل تجاری کارآمد و شفاف برای کسانی که به دنبال افزایش سهم بازار هستند، عمل می‌کند. این مسئله به بازاریاب‌ها کمک می‌کند که برنامه‌های ارتباطی بهتری تهیه کنند و همزمان استراتژی پیشنهادهای مشتری محور بعدی خود را بچینند

هند، مقصد بعدی شرکت‌های بزرگ
در هند، این یک کار جدید است و شرکت‌ها تلاش می‌کنند هرچه سریع‌تر شبکه‌ها و سیستم‌عامل‌های خود را به منظور کسب نتایج بهتر از مشتریان و شرکای فعلی خود، اصلاح کنند. همزمان با این مسئله، شرکت‌های بزرگ توجه بیشتری روی اهمیت بازاریابی عملکردی می‌کنند. با این کار، نتایج به دست آمده از رفتار خرید مشتریان درکنار رابطه‌های وفاداری، پیشنهاد‌ها و چسبندگی برند (یعنی مشتری برند خاصی را امتحان کند، در دفعات بعدی هم از همان برند خرید کرده و آن را به افراد دیگر نیز پیشنهاد دهد) می‌تواند مجموعه‌ی مناسبی از اطلاعات را در اختیار هر کسب و کاری قرار دهد
با این ابزار، هر کسب و کاری می‌تواند یک نیروی قوی محسوب شود زیرا هر خطی از کسب و کار خود را با یک فکر بازاریابی یکتا همسو کرده‌ است. این مسئله باعث می‌شود که آن برند یا رابطه پلتفرم ارتباطی جذابی تولید کند و در نتیجه بیش از پیش محصولات خود را به افراد مختلف معرفی کند. این یعنی استفاده درست از مزایای ابزارهای بازاریابی عملکردی در جهت منافع آن کسب و کار
با رشد برندها و ورود به بازارهای جدید، بازاریابی عملکردی به یکی از بهترین ابزارها تبدیل خواهد شد که به عنوان یک شرکت تجاری می‌توان از آن برای کسب نام و سهمی از بازار استفاده کرد. شرکت‌های بزرگ چندملیتی درحال حاظر نیز خود را با این مدل تطبیق داده‌اند و شاهد نتایج آن حتی زودتر از موعد پیش‌بینی شده هستند که یک برتری بسیار بزرگ است. اما معرف‌ها و خرده‌فروشان باید از قبل خود را برای این تغییرات آماده کنند
payment24.ir:منبع