بازاریابی ایمیلی در کسب و کارهای کوچک را چرا و چگونه پیاده کنیم؟
بازاریابی ایمیلی (email marketing) نسبت به سال ۱۹۹۸ که ابزارهای بازاریابی ایمیلی معرفی شدند تغییر کرده است و این روش بازاریابی دیجیتال، دیگر یک روش جدید محسوب نمی‌شود. امروزه هر وقت ایمیل خود را باز می‌کنید با سرعت زیادی در صندوق ورودی ایمیل‌هایی که ارزش خواندن ندارند را انتخاب و حذف می‌کنیم. با این وضعیت آیا هنوز هم بازاریابی ایمیلی با انواع پیام رسان‌ها و روش‌های ارتباطی دیگر موجود، معنا و مفهوم دارد؟ پاسخ کوتاه به این پرسش بله است و برای درک چرایی این پاسخ در ادامه همراه ما باشید.
در بازار پر رقابت فضای دیجیتال، شرکت‌های بزرگ با تکیه بر بودجه‌های کلانی که در بخش بازاریابی سرمایه‌گذاری می‌کنند، چند قدم جلوتر از کسب و کارهای کوچک و متوسط هستند. آن‌ها با استفاده از نیروهای با استعداد و همینطور بهترین ابزارهای نرم‌افزاری، بازاریابی با ایمیل را به بهترین شکل ممکن انجام می‌دهند؛ اما کسب و کارهای کوچک و متوسط چگونه می‌توانند از ایمیل برای بازاریابی استفاده کنند و مهم‌تر از آن، چگونه با رقبای بزرگ رقابت کنند تا ایمیل‌هایشان خوانده شود؟
اتوماسیون کارها را آسان می‌کند
بسیاری از کسب و کارهای کوچک و تازه‌کار فکر می‌کنند ارسال ایمیل‌های خودکار موجب نارضایتی مخاطب و کم اعتبار شدن کسب و کار می‌شود. این گفته صحیح است اما راه‌حل مشکل، افزودن کمی چاشنی به ایمیل‌ها است. وقتی یک بازدید کننده در سایت عضو می‌شود، مثل بسیاری دیگر از سایت‌ها، ایمیل خوش آمد گویی ارسال می‌شود و به احتمال زیاد خوانده نمی‌شود، اما با افزودن چاشنی مثل کوپن تخفیف برای اولین خرید، دادن امتیاز به کاربر یا اعطای عضویت ویژه مدت‌دار به احتمال زیاد ایمیل خوش‌آمد گویی خوانده می‌شود و باعث می‌شود مخاطب به ایمیل‌های بعدی نیز توجه کند.
اتوماسیون برای ارسال ایمیل می‌تواند بسیار پیشرفته‌تر و هدفمند‌تر عمل کند. وقتی اطلاعات کافی از کاربر در دسترس باشد، شناخت نیاز مشتری راحت‌تر خواهدشد و در این حالت ایمیلی مطابق نیاز، احتمال خوانده شدن بسیار بالاتری دارد تا یک ایمیل طراحی شده یکسان برای همه.
تحقیقاتی که در سال ۲۰۱۴ توسط raab انجام شد نشان داد بیش از ۶۰ درصد شرکت‌های پر درآمد، بازاریابی ایمیلی بر مبنای اتوماسیون را اجرا کرده‌اند و تنها ۳ درصد از شرکت‌های کوچک از این روش استفاده می‌کنند. نسبت به زمان این گزارش تغییرات زیادی اتفاق افتاده و این تغییرات همچنان ادامه خواهد داشت، اما یک موضوع همچنان ثابت مانده است؛ درصد استفاده از روش‌های اتواسیون در بازاریابی ایمیلی کسب و کارهای کوچک و متوسط همچنان پایین است.
هوش مصنوعی در بازاریابی ایمیلی
راحت‌ترین راه برای از دست دادن مشترکین ایمیلی چیست؟ بسیار ساده است، یک ایمیل بفرستید که نداند با آن چه کار کنند! با این حرکت مخاطب را از دست خواهید داد.
مردم از شرکت‌ها، موسسات و هر نوع تجارتی انتظار بالایی دارند. مردم می‌خواهند فقط آنچه مورد علاقه و نیازشان است دریافت کنند. به عبارت دیگر کسب و کار باید بتواند به مخاطب گوش کند و مطابق نیاز و علاقه به او پیشنهاد دهد. اگر تنها داده در دسترس نام فرد و آدرس ایمیلش باشد کار سختی در پیش دارید. در آینده نه چندان دور هوش مصنوعی تاثیر خود را بر بازاریابی ایمیلی خواهد گذاشت. برای ارسال هدفمند ایمیل باید اطلاعات کافی داشت، هوش مصنوعی می‌تواند از طریق کانال‌های مختلف بازاریابی و همینطور کانال‌های مختلف ارتباطی و مجازی یک تصویر کلی از علایق و نیازهای کاربر بسازد. برای مثال مشتری در وبسایت فروشگاه شما به کدام محصول بیشتر توجه کرده است؟ به دنبال پایین‌ترین قیمت کدام کالا بوده است؟ و موارد مشابه دیگر. این اطلاعات ارزشمند بازاریابی ایمیلی را بسیار ساده‌تر و هدفمند‌تر می‌کند.
کلید موفقیت در بازاریابی ایمیلی هدفمند کردن است
نظرسنجی Salesforce نشان می‌دهد بیش از نیمی از مصرف کنندگان و کاربران در صورت ارائه نشدن ارتباطات شخصی سازی شده، تمایل به تغییر برند دارند. شخصی سازی کردن به معنای افزودن نام مخاطب در عنوان ایمیل نیست، بلکه شخصی سازی نیازمند شناخت ادامه‌دار مشتریان و نشان دادن با اهمیت بودن نظرات و پاسخ‌های مشتری است. مشتری باید با ایمیلی که دریافت می‌کند ارزشمند بودن پاسخ به سوالات فرم عضویت یا شرکت در نظرسنجی‌ها را درک کند.
برای مثال برگزار کنندگان همایش و دوره‌های آموزشی در ایمیل معرفی برنامه‌های آینده، یک سوال چند گزینه‌ای از مخاطب می‌پرسند؛ ترجیح می‌دهید این دوره در چه تاریخ و ساعتی برگزار شود تا بتوانید در آن شرکت کنید؟ این سوال ساده چندین داده مفید در ارتباط با مخاطب را دریافت می‌کند. چه کسانی تمایل به حضور دارند، چه افرادی به این موضوع علاقه دارند و چه زمان‌هایی برای برگزاری مناسب است.
چند پیشنهاد برای پیشرفت کسب و کارهای کوچک در بازاریابی ایمیلی
۱. امکان رقابت وجود دارد
بسیاری از تجارت‌های بزرگ به حدی از بازار رسیده‌اند که نیازی برای به روز کردن فناوری و روش‌های خود نمی‌بینند و این یک فرصت برای کسب و کارهای کوچک است تا با استفاده از تاکتیک‌ها و روش‌های جدید مخاطب بیشتری جذب کنند. لازم نیست رقابت خود را با بزرگان بسنجید، از قسمت کوچکی شروع کنید و با سرعت یکنواختی پیش بروید.
۲. مخاطبان خود را بیشتر بشناسید
با هر روشی البته با رعایت اعتدال سعی کنید کاربران خود را بشناسید. هرچقدر درباره مشتریان اطلاعات داشته باشید بهتر می‌توانید بازاریابی ایمیل شخصی‌سازی شده را اجرا کنید.
۳. به مشتریان امتیاز دهید
یک ایمیل حاوی هدیه برای مشتری در روز تولد یا تخفیف به مناسبت اولین خرید برای خرید بعدی، بسیار جذاب و هیجان انگیز است. این نوع از ارتباط شاید یکبار در سال رخ دهد اما تاثیر آن باعث ارتباط صمیمی کاربر با برند می‌شود.
۴. از خدمات بازاریابی ایمیلی استفاده کنید
اگر خودتان توانایی اجرای بازاریابی ایمیلی را ندارید از خدمات دیگران استفاده کنید. این خدمات اکثر ویژگی‌های موردنیاز را برای مشتریان فراهم می‌کنند. قالب‌های آماده، مدیریت فهرست مخاطبین، خدمات اتوماسیون و خدمات هوش مصنوعی از خدمات متداول هر شرکت ایمیل مارکتینگ است.
بازاریابی ایمیلی با ظهور انواع روش‌های ارتباطی نوین، هنوز یک روش قابل اعتماد و معتبر است. ایمیل و بازاریابی ایمیلی به علت گستردگی و وابسته بودن به روش‌های هویت سنجی افراد، به زودی از بین نخواهد رفت و ارزش یک سرمایه‌گذاری بلند مدت را دارد.
در بازار پر رقابت فضای دیجیتال، شرکت‌های بزرگ با تکیه بر بودجه‌های کلانی که در بخش بازاریابی سرمایه‌گذاری می‌کنند، چند قدم جلوتر از کسب و کارهای کوچک و متوسط هستند. آن‌ها با استفاده از نیروهای با استعداد و همینطور بهترین ابزارهای نرم‌افزاری، بازاریابی با ایمیل را به بهترین شکل ممکن انجام می‌دهند؛ اما کسب و کارهای کوچک و متوسط چگونه می‌توانند از ایمیل برای بازاریابی استفاده کنند و مهم‌تر از آن، چگونه با رقبای بزرگ رقابت کنند تا ایمیل‌هایشان خوانده شود؟
اتوماسیون کارها را آسان می‌کند
بسیاری از کسب و کارهای کوچک و تازه‌کار فکر می‌کنند ارسال ایمیل‌های خودکار موجب نارضایتی مخاطب و کم اعتبار شدن کسب و کار می‌شود. این گفته صحیح است اما راه‌حل مشکل، افزودن کمی چاشنی به ایمیل‌ها است. وقتی یک بازدید کننده در سایت عضو می‌شود، مثل بسیاری دیگر از سایت‌ها، ایمیل خوش آمد گویی ارسال می‌شود و به احتمال زیاد خوانده نمی‌شود، اما با افزودن چاشنی مثل کوپن تخفیف برای اولین خرید، دادن امتیاز به کاربر یا اعطای عضویت ویژه مدت‌دار به احتمال زیاد ایمیل خوش‌آمد گویی خوانده می‌شود و باعث می‌شود مخاطب به ایمیل‌های بعدی نیز توجه کند.
اتوماسیون برای ارسال ایمیل می‌تواند بسیار پیشرفته‌تر و هدفمند‌تر عمل کند. وقتی اطلاعات کافی از کاربر در دسترس باشد، شناخت نیاز مشتری راحت‌تر خواهدشد و در این حالت ایمیلی مطابق نیاز، احتمال خوانده شدن بسیار بالاتری دارد تا یک ایمیل طراحی شده یکسان برای همه.
تحقیقاتی که در سال ۲۰۱۴ توسط raab انجام شد نشان داد بیش از ۶۰ درصد شرکت‌های پر درآمد، بازاریابی ایمیلی بر مبنای اتوماسیون را اجرا کرده‌اند و تنها ۳ درصد از شرکت‌های کوچک از این روش استفاده می‌کنند. نسبت به زمان این گزارش تغییرات زیادی اتفاق افتاده و این تغییرات همچنان ادامه خواهد داشت، اما یک موضوع همچنان ثابت مانده است؛ درصد استفاده از روش‌های اتواسیون در بازاریابی ایمیلی کسب و کارهای کوچک و متوسط همچنان پایین است.
هوش مصنوعی در بازاریابی ایمیلی
راحت‌ترین راه برای از دست دادن مشترکین ایمیلی چیست؟ بسیار ساده است، یک ایمیل بفرستید که نداند با آن چه کار کنند! با این حرکت مخاطب را از دست خواهید داد.
مردم از شرکت‌ها، موسسات و هر نوع تجارتی انتظار بالایی دارند. مردم می‌خواهند فقط آنچه مورد علاقه و نیازشان است دریافت کنند. به عبارت دیگر کسب و کار باید بتواند به مخاطب گوش کند و مطابق نیاز و علاقه به او پیشنهاد دهد. اگر تنها داده در دسترس نام فرد و آدرس ایمیلش باشد کار سختی در پیش دارید. در آینده نه چندان دور هوش مصنوعی تاثیر خود را بر بازاریابی ایمیلی خواهد گذاشت. برای ارسال هدفمند ایمیل باید اطلاعات کافی داشت، هوش مصنوعی می‌تواند از طریق کانال‌های مختلف بازاریابی و همینطور کانال‌های مختلف ارتباطی و مجازی یک تصویر کلی از علایق و نیازهای کاربر بسازد. برای مثال مشتری در وبسایت فروشگاه شما به کدام محصول بیشتر توجه کرده است؟ به دنبال پایین‌ترین قیمت کدام کالا بوده است؟ و موارد مشابه دیگر. این اطلاعات ارزشمند بازاریابی ایمیلی را بسیار ساده‌تر و هدفمند‌تر می‌کند.
کلید موفقیت در بازاریابی ایمیلی هدفمند کردن است
نظرسنجی Salesforce نشان می‌دهد بیش از نیمی از مصرف کنندگان و کاربران در صورت ارائه نشدن ارتباطات شخصی سازی شده، تمایل به تغییر برند دارند. شخصی سازی کردن به معنای افزودن نام مخاطب در عنوان ایمیل نیست، بلکه شخصی سازی نیازمند شناخت ادامه‌دار مشتریان و نشان دادن با اهمیت بودن نظرات و پاسخ‌های مشتری است. مشتری باید با ایمیلی که دریافت می‌کند ارزشمند بودن پاسخ به سوالات فرم عضویت یا شرکت در نظرسنجی‌ها را درک کند.
برای مثال برگزار کنندگان همایش و دوره‌های آموزشی در ایمیل معرفی برنامه‌های آینده، یک سوال چند گزینه‌ای از مخاطب می‌پرسند؛ ترجیح می‌دهید این دوره در چه تاریخ و ساعتی برگزار شود تا بتوانید در آن شرکت کنید؟ این سوال ساده چندین داده مفید در ارتباط با مخاطب را دریافت می‌کند. چه کسانی تمایل به حضور دارند، چه افرادی به این موضوع علاقه دارند و چه زمان‌هایی برای برگزاری مناسب است.
چند پیشنهاد برای پیشرفت کسب و کارهای کوچک در بازاریابی ایمیلی
۱. امکان رقابت وجود دارد
بسیاری از تجارت‌های بزرگ به حدی از بازار رسیده‌اند که نیازی برای به روز کردن فناوری و روش‌های خود نمی‌بینند و این یک فرصت برای کسب و کارهای کوچک است تا با استفاده از تاکتیک‌ها و روش‌های جدید مخاطب بیشتری جذب کنند. لازم نیست رقابت خود را با بزرگان بسنجید، از قسمت کوچکی شروع کنید و با سرعت یکنواختی پیش بروید.
۲. مخاطبان خود را بیشتر بشناسید
با هر روشی البته با رعایت اعتدال سعی کنید کاربران خود را بشناسید. هرچقدر درباره مشتریان اطلاعات داشته باشید بهتر می‌توانید بازاریابی ایمیل شخصی‌سازی شده را اجرا کنید.
۳. به مشتریان امتیاز دهید
یک ایمیل حاوی هدیه برای مشتری در روز تولد یا تخفیف به مناسبت اولین خرید برای خرید بعدی، بسیار جذاب و هیجان انگیز است. این نوع از ارتباط شاید یکبار در سال رخ دهد اما تاثیر آن باعث ارتباط صمیمی کاربر با برند می‌شود.
۴. از خدمات بازاریابی ایمیلی استفاده کنید
اگر خودتان توانایی اجرای بازاریابی ایمیلی را ندارید از خدمات دیگران استفاده کنید. این خدمات اکثر ویژگی‌های موردنیاز را برای مشتریان فراهم می‌کنند. قالب‌های آماده، مدیریت فهرست مخاطبین، خدمات اتوماسیون و خدمات هوش مصنوعی از خدمات متداول هر شرکت ایمیل مارکتینگ است.
بازاریابی ایمیلی با ظهور انواع روش‌های ارتباطی نوین، هنوز یک روش قابل اعتماد و معتبر است. ایمیل و بازاریابی ایمیلی به علت گستردگی و وابسته بودن به روش‌های هویت سنجی افراد، به زودی از بین نخواهد رفت و ارزش یک سرمایه‌گذاری بلند مدت را دارد.
منبع:payment24.ir
